Politica de Rezolvare a Reclamațiilor Utilizatorilor Finali
La BURCUȘ CODRUȚA IVONA ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ, ne străduim să oferim cele mai bune servicii și produse clienților noștri. Cu toate acestea, înțelegem că pot apărea situații în care experiența dumneavoastră nu corespunde așteptărilor. Vă asigurăm că fiecare reclamație este tratată cu seriozitate și promptitudine.
Cum să depuneți o reclamație
- Online: Puteți trimite o reclamație prin e-mail la adresa suport@maisonyvonne.com
- Telefonic: Ne puteți contacta la numărul 0769071679 în timpul programului de lucru (Luni-Vineri, 9:00-17:00)
- În scris: Puteți trimite o scrisoare la adresa noastră: Strada Păpădiei nr 3, Popricani, Județul Iași, 707380, România
Informații necesare
Pentru a ne ajuta să rezolvăm reclamația dumneavoastră cât mai eficient, vă rugăm să includeți următoarele informații:
- Numele și prenumele dumneavoastră
- Numărul de comandă (dacă este cazul)
- O descriere detaliată a problemei
- Orice documente relevante (de exemplu, fotografii ale produsului defect)
Procesul de rezolvare a reclamațiilor
- Confirmare: Vom confirma primirea reclamației dumneavoastră în termen de 24 de ore lucrătoare.
- Investigare: Vom investiga problema și vom reveni cu un răspuns în termen de 5 zile lucrătoare.
- Rezolvare: Vom propune o soluție pentru rezolvarea problemei dumneavoastră.
- Feedback: Vă vom solicita feedback-ul cu privire la modul în care a fost gestionată reclamația.
Soluții posibile
În funcție de natura reclamației, soluțiile pot include:
- Înlocuirea produsului
- Rambursarea sumei plătite
- Oferirea unui cupon de reducere pentru o comandă viitoare
- Corectarea erorii în cazul problemelor legate de livrare sau facturare
Cum să faceți apel
Dacă nu sunteți mulțumit de soluția oferită, puteți solicita o reevaluare a cazului dumneavoastră. Vom examina din nou situația și vom oferi un răspuns final în termen de 10 zile lucrătoare.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Dacă considerați că drepturile dumneavoastră de consumator au fost încălcate, puteți contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor:
- Website: www.anpc.gov.ro
- Telefon: 021.9551
Ne angajăm să rezolvăm orice problemă în mod echitabil și transparent, în conformitate cu drepturile dumneavoastră de consumator și legislația în vigoare.
